FAQ – Service téléphonique et annuaire eqol.fr
Le service permet d'obtenir le numéro direct du professionnel correspondant à la fiche consultée.
Lorsque l'utilisateur clique sur le bouton « Appeler », un numéro temporaire est généré. Ce numéro est valable pendant 3 minutes et donne accès au service.
Après le clic, une signalétique violette liée aux numéros surtaxés apparaît et le message suivant est affiché :
Ce numéro valable 3 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant d'obtenir le numéro de téléphone du destinataire. Ce service est édité par le site : eqol.fr. - Service 3€ / appel + prix appel
Lors de l'appel, le tarif est annoncé. Après le bip sonore, le numéro du professionnel est communiqué. L'utilisateur peut ensuite contacter ce professionnel directement.
Non. Le numéro affiché correspond à un service téléphonique permettant d'obtenir le numéro direct du professionnel. Cette information est indiquée avant l'appel via la signalétique tarifaire.
Oui. Le service relève des services à valeur ajoutée (SVA), encadrés en France par l'ARCEP, comprenant notamment l'information préalable de l'utilisateur, l'annonce tarifaire et les conditions de facturation.
Une signalétique violette s'affiche avant l'appel avec le numéro et le tarif du service :
Le code couleur violet correspond à la signalétique officielle des numéros surtaxés. Il permet d'identifier clairement la nature tarifaire du service avant l'appel.
Le tarif est affiché sur le site et annoncé vocalement au début de l'appel.
La facturation intervient uniquement après l'annonce tarifaire et le bip sonore.
Si l'utilisateur raccroche avant ce signal, aucun frais lié au service n'est appliqué.
Le service est facturé 3 € par appel, auxquels s'ajoute le prix d'un appel local selon l'opérateur.
Ce tarif est annoncé avant toute facturation.
est la société éditrice du service téléphonique pour le site eqol.fr.
Conformément à la réglementation applicable aux services à valeur ajoutée, le nom de l'éditeur peut apparaître sur la facture afin d'identifier clairement le service utilisé. Le nom est également cité dans les mentions légales du site.
Un service à valeur ajoutée est un service téléphonique facturé en complément du prix normal de l'appel.
Les formats concernés incluent notamment :
- les numéros commençant par 08
- les numéros courts à 4 chiffres
- les numéros de renseignements à 6 chiffres
Des informations complémentaires sont disponibles sur la plateforme officielle Surmafacture.fr.
Non. Le service communique le numéro du professionnel. Une fois ce numéro obtenu, l'utilisateur contacte le professionnel directement.
Ces données sont des informations publiques diffusées sous Licence Ouverte, permettant leur réutilisation conformément au cadre légal applicable à la réutilisation des informations publiques.
Dans ce cadre, eqol.fr agit en qualité de responsable de traitement pour les données qu'il réutilise et rediffuse.
Les professionnels concernés disposent notamment des droits suivants :
- droit d'accès
- droit de rectification
- droit d'opposition
- droit d'effacement
- droit de limitation du traitement
Afin de permettre l'exercice de ces droits, des formulaires dédiés sont mis à disposition. Les boutons correspondants sont accessibles directement depuis la fiche du professionnel, ainsi que via le formulaire de contact disponible dans le pied de page de toutes les pages du site. Conformément au RGPD, la demande est traitée dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de nombre élevé de demandes.
Non. Le service est optionnel. L'utilisateur peut utiliser tout autre moyen de contact disponible publiquement.
Si le numéro communiqué est incorrect ou en cas d'erreur liée à l'appel, une demande de remboursement peut être effectuée auprès du support du site à l'adresse mail : [email protected]
Objet : Demande de remboursement
En incluant :
- Nom et prénom
- Nom du professionnel
- Numéro appelé
- Date et heure de l'appel
- IBAN (RIB ou document bancaire en pièce jointe)
- Attestation sur l'honneur :
Je soussigné(e), [Nom et prénom], demande le remboursement de 3 euros de l'appel effectué le [date] à [heure], pour obtenir le numéro du professionnel [Nom du professionnel], suite à une erreur.
Numéro appelé : [numéro appelé]
Mon IBAN est fourni en pièce jointe.
Je certifie sur l'honneur l'exactitude des informations fournies et demande le remboursement.
Le remboursement est effectué par virement bancaire après validation de la demande, dans les meilleurs délais.